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Past incidents

1. Jul, 2026

   1. Störung im DATEV RechenzentrumASP Berlin (conNect)ASP Warendorf (csm)ASP Kassel (divacon)ASP Waltrop (ckn)ASP Neu-Ulm (G&L)ASP Aachen (Comnet)ASP Herxheim (msystems)ASP Kaufering (nitsche)

      Started: 9 Jul, 11:10 CEST

      Duration: 6 hours, 27 minutes

      Im DATEV-Rechenzentrum liegt zur Zeit eine Störung vor, welche die Anbindung zu den Kundensystemen beeinträchtigten kann.  Wir beobachten die Situation und melden, sobald die Störung behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

      Resolved: 9 Jul, 17:38 CEST

      Die zuvor aufgetretene Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben und die Systeme sind uneingeschränkt erreichbar.

      
      Sollten Sie Auffälligkeiten feststellen, bitten wir Sie, sich über die bekannten Support-Kanäle bei uns zu melden. 
   2. Störung im DATEV RechenzentrumASP Berlin (conNect)ASP Warendorf (csm)ASP Kassel (divacon)ASP Waltrop (ckn)ASP Neu-Ulm (G&L)ASP Aachen (Comnet)ASP Herxheim (msystems)ASP Kaufering (nitsche)

      Started: 8 Jul, 07:58 CEST

      Duration: 1 hour, 50 minutes

      Im DATEV-Rechenzentrum lag eine kurzzeitige Störung vor, die die VPN-Verbindungen zu sämtlichen ASP-Systemen beeinträchtigte. Die Erreichbarkeit der Systeme wurde inzwischen wiederhergestellt. Wir beobachten die Situation weiterhin engmaschig, um sicherzustellen, dass die Systeme dauerhaft stabil erreichbar bleiben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

      Resolved: 8 Jul, 09:48 CEST

      Die zuvor aufgetretene Störung im DATEV-Rechenzentrum ist behoben, die VPN-Verbindungen zu den ASP-Systemen laufen wieder stabil und die Systeme sind uneingeschränkt erreichbar.

      
      Sollten Sie dennoch Verbindungsprobleme oder Auffälligkeiten feststellen, bitten wir Sie, sich über die bekannten Support-Kanäle bei uns zu melden.
   3. Störung VPN-Router-VerbindungenASP Kassel (divacon)

      Started: 7 Jul, 13:26 CEST

      Duration: 34 minutes

      Aktuell kommt es vereinzelt zu Störungen bei VPN‑Router-Verbindungen, wodurch der Zugriff auf die Kundenumgebung eingeschränkt sein kann. Unsere Techniker sind bereits an der Analyse und arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Behebung.
      
      Selbstverständlich halten wir Sie auf dem Laufenden und informieren Sie umgehend, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist. 

      Resolved: 7 Jul, 14:01 CEST

      Die Störung der VPN-Router-Verbindungen konnte erfolgreich behoben werden. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Entstörung. Sollten weiterhin Unregelmäßigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Support selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. 
   4. Verbindungsprobleme - ASP KauferingASP Kaufering (nitsche)

      Started: 7 Jul, 08:39 CEST

      Duration: 2 hours, 49 minutes

      Aktuell kann es zu Verbindungsproblemen mit dem ASP-Standort Kaufering kommen. Unsere Techniker analysieren die Ursache bereits und arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung. Wir informieren Sie, sobald weitere Erkenntnisse vorliegen.

      Resolved: 7 Jul, 11:29 CEST

      Die zuvor gemeldeten Verbindungsprobleme am ASP-Standort Kaufering wurden erfolgreich behoben. Die betroffenen Systeme sind wieder vollständig erreichbar und stehen Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung.
      
      

      Unsere Techniker haben die Ursache analysiert und die notwendigen Maßnahmen umgesetzt. Der Betrieb läuft aktuell stabil, und es liegen keine weiteren Einschränkungen vor.

2. Jun, 2026

   1. Störung der VPN EinwahlASP Herxheim (msystems)

      Started: 17 Jun, 07:28 CEST

      Duration: 1 day, 4 hours

      Aktuell kommt es zu einer Störung bei der VPN‑Einwahl, wodurch der Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice eingeschränkt sein kann.
      Unsere Techniker sind bereits an der Analyse und arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Behebung.
      Selbstverständlich halten wir Sie auf dem Laufenden und informieren Sie umgehend, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist. 

      Resolved: 18 Jun, 12:27 CEST

      Die Störung bei der VPN‑Einwahl konnte erfolgreich behoben werden. Der Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice ist wieder uneingeschränkt möglich. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Entstörung. Sollten weiterhin Unregelmäßigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Support selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. 
   2. Störung der VPN-Verbindungen am Standort KasselASP Kassel (divacon)

      Started: 16 Jun, 15:31 CEST

      Duration: 32 minutes

      Aktuell kommt es zu einer Störung der VPN-Verbindungen im Bereich der Router am Standort Kassel. Die Verbindung zu angebundenen Systemen kann dadurch beeinträchtigt sein.
      
      

      Unsere Techniker haben die Ursache bereits in Analyse und arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

      Resolved: 16 Jun, 16:03 CEST

      Die Störung der VPN-Router-Verbindungen konnte erfolgreich behoben werden.
      
      Vielen Dank für Ihre Geduld während der Entstörung. Sollten weiterhin Unregelmäßigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Support selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. 
   3. Störung VPN-Router-VerbindungenASP Waltrop (ckn)

      Started: 16 Jun, 09:31 CEST

      Duration: 2 hours, 46 minutes

      Aktuell kommt es vereinzelt zu Störungen bei VPN‑Router-Verbindungen, wodurch der Zugriff auf die Kundenumgebung eingeschränkt sein kann. Unsere Techniker sind bereits an der Analyse und arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Behebung.
      
      Selbstverständlich halten wir Sie auf dem Laufenden und informieren Sie umgehend, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist. 

      Identified: 16 Jun, 11:34 CEST

      Die Ursache der Störung wurde auf der Virtualisierungsebene der zentralen Firewall identifiziert. Unsere Techniker arbeiten derzeit mit Hochdruck an der Behebung. Weitere Updates folgen, sobald neue Erkenntnisse vorliegen.

      Resolved: 16 Jun, 12:17 CEST

      Die Störung der VPN-Router-Verbindungen konnte erfolgreich behoben werden.Vielen Dank für Ihre Geduld während der Entstörung. Sollten weiterhin Unregelmäßigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Support selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. 
   4. Störung Exchange / E-Mail ServerASP Kaufering (nitsche)

      Started: 8 Jun, 07:49 CEST

      Duration: 6 hours, 49 minutes

      Derzeit kommt es zu Problemen im Zusammenhang mit Exchange / E-Mail Server. Unsere Techniker prüfen aktuell die Fehlerursache und arbeiten an der Analyse.

      
      Wir informieren Sie umgehend, sobald uns weitere Informationen vorliegen. 

      Identified: 8 Jun, 11:55 CEST

      Unsere Techniker konnten Windows Updates als Ursache der Störung identifizieren. Derzeit arbeiten unsere Techniker an der Wiederherstellung der betroffenen Systeme. Wir gehen aktuell davon aus, dass alle Systeme innerhalb der nächsten ca. 3 Stunden wieder vollständig verfügbar sind.
      
      

      Wir halten Sie weiterhin über den Fortschritt auf dem Laufenden.

      Resolved: 8 Jun, 14:39 CEST

      Die Wiederherstellung der gestörten Systeme ist abgeschlossen, sodass die betroffenen Systeme wieder vollständig zur Verfügung stehen. Sollten weiterhin Einschränkungen auftreten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Support.

      
      Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
   5. Störung der VPN EinwahlASP Herxheim (msystems)

      Started: 5 Jun, 10:43 CEST

      Duration: 2 hours, 36 minutes

      Aktuell kommt es zu einer Störung bei der VPN‑Einwahl, wodurch der Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice eingeschränkt sein kann.
      Unsere Techniker sind bereits an der Analyse und arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen Behebung.
      Selbstverständlich halten wir Sie auf dem Laufenden und informieren Sie umgehend, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist.

      Resolved: 5 Jun, 13:19 CEST

      Die Störung bei der VPN‑Einwahl konnte erfolgreich behoben werden. Der Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice ist wieder uneingeschränkt möglich. Vielen Dank für Ihre Geduld während der Entstörung. Sollten weiterhin Unregelmäßigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Support selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
   6. Maintenance: Notwartungsfenster Firewall-System KasselASP Kassel (divacon)

      Duration: 23 Jun, 20:00 - 21:00 CEST

      Sehr geehrte Damen und Herren, 
      
      

      aufgrund der zuletzt aufgetretenen Störungen an den Firewall-Systemen am Standort Kassel müssen wir kurzfristig ein weiteres Notwartungsfenster einplanen. 
      
      

      Das Wartungsfenster findet am 23.06.2026 von 20:00 Uhr bis 21:00 Uhr statt. In diesem Zeitraum setzen wir gezielte technische Maßnahmen um, um die Stabilität der Firewall-Systeme weiter zu erhöhen. 
      
      

      Während der Arbeiten kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen der Netzwerkverbindungen kommen. Betroffen sind ausschließlich Kanzleistandorte oder Homeoffice-Standorte mit Routeranbindung. VPN-Nutzer über NetBird sowie SSL-VPN-Nutzer sind nicht betroffen. 
      
      

      Die Maßnahme dient der Stabilisierung der Systeme und wird mit höchster Priorität durchgeführt. 
      
      

      Wir halten die Einschränkungen so gering wie möglich und bedanken uns für Ihr Verständnis. 
      
      

      Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. 
      
      
   7. Maintenance: Installation DATEV ServiceReleasesASP Herxheim (msystems)

      Duration: 21 Jun, 00:00 to 21 Jun, 09:00 CEST

       

      Sehr geehrte Damen und Herren, 

       

      hiermit informieren wir Sie über geplante Wartungsarbeiten an Ihren Systemen. Am Sonntag, den 21.06.2026 werden in der Zeit von 00:00 Uhr bis ca. 09:00 Uhr Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, um die aktuellen DATEV Service-Releases zu installieren. Ein Arbeiten ist während des Zeitfensters nicht oder nur eingeschränkt möglich. Bitte informieren Sie ihre Mitarbeiter und Mandanten über die geplanten Wartungsarbeiten. 

       

      Des weiteren möchten wir Sie auf einen neuen Service zu unserer Statusseite hinweisen, diese können Sie unter https://status.netgo-tax.de/ erreichen und auch Benachrichtigungen zu den Wartungen abonnieren. 
   8. Maintenance: Notwartungsfenster FirewallASP Kassel (divacon)

      Duration: 16 Jun, 20:00 - 22:00 CEST

      Sehr geehrte Damen und Herren, 
      
      

      aufgrund der zuletzt aufgetretenen Störungen an den Firewall-Systemen am Standort Kassel müssen wir kurzfristig ein Notwartungsfenster ansetzen. 
      
      

      Das Wartungsfenster findet am 16.06.2026 ab 20:00 Uhrbis 22:00 Uhr statt. In diesem Zeitraum wird die bestehende Firewall ausgetauscht. 
      
      

      Während der Durchführung wird es zu kurzzeitigen Unterbrechungen der Netzwerkverbindungen kommen. 
      
      

      Die Maßnahme dient der weiteren Stabilisierung der Systeme und erfolgt mit höchster Priorität. 
      
      

      Wir bemühen uns, die Einschränkungen so gering wie möglich zu halten und bedanken uns für Ihr Verständnis. 
      
      

      Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. 
      
      
   9. Maintenance: Wartung an den zentralen Zugängen in das ASPASP Kassel (divacon)

      Duration: 10 Jun, 00:00 - 01:00 CEST

      Sehr geehrte Damen und Herren, 
      
      

      aktuell kommt es zu einer sporadischen Störung in der zentralen Firewall-Umgebung unserer ASP-Plattform am Standort Kassel. 

      Dadurch kann es vereinzelt zu Einschränkungen bei der Nutzung Ihrer Server kommen. In Abstimmung mit dem Hersteller werden 

      wir zur Behebung der Ursache eine kurzfristige Wartung durchführen: 

       

      Zeitraum:
      10.06.2026 - 00:00 – 01:00 Uhr 

       

      Während der Wartung kann es zu weiteren Einschränkungen kommen. 

       

      Unser Ziel ist es, die Stabilität der Systeme schnellstmöglich wiederherzustellen. Selbstverständlich halten wir Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden. 

       

      Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

3. May, 2026

   1. Major Incident – ASP WaltropASP Waltrop (ckn)

      Started: 21 May, 09:10 CEST

      Duration: 32 minutes

      Derzeit liegt eine Störung der Zeitserver innerhalb der ASP-Plattform am Standort Waltrop vor, welche zu Einschränkungen bei der Nutzung von DATEV führt.
      
      Unsere Techniker haben die Analyse bereits aufgenommen und arbeiten mit hoher Priorität an der Identifikation der Ursache sowie an der Behebung des Problems.
      
      Sobald uns weitere Erkenntnisse vorliegen, werden wir Sie an dieser Stelle umgehend informieren. 

      Resolved: 21 May, 09:42 CEST

      Die Störung der Zeitserver innerhalb der ASP-Plattform am Standort Waltrop wurde erfolgreich behoben, die betroffenen Dienste stehen ab sofort wieder uneingeschränkt und stabil zur Verfügung und können wie gewohnt genutzt werden.
      
      

      Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Störung.
   2. E-Mail-Archivierung mit MailstoreTechnologiepartner

      Started: 1 month, 3 weeks ago

      Derzeit werden durch Microsoft Änderungen an Exchange Online (O365) durchgeführt, die zu Einschränkungen in der E-Mail-Archivierung mit Mailstore führen können.
      
      

      Aktueller Stand:

      • Es gehen keine E-Mails verloren
      • Die Archivierung in die jeweiligen Benutzerarchive („Exchange “) erfolgt derzeit jedoch teilweise nicht korrekt
      • Betroffene E-Mails sind weiterhin vorhanden und können über die Mailstore-Suche in den Bereichen „Journaling Incoming“ und „Journaling Outgoing“ eingesehen werden

      Maßnahmen:

      • Ein entsprechendes Hersteller-Update zur Behebung des Problems steht bereits zur Verfügung
      • Erste Tests bei Referenzkunden zeigen, dass das Update die Probleme erfolgreich behebt
      • Der Roll-out auf alle betroffenen Systeme wird aktuell koordiniert

      Wir arbeiten mit hoher Priorität an der vollständigen Behebung und informieren Sie zeitnah über weitere Entwicklungen.
   3. Teilstörung der VPN EinwahlASP Kaufering (nitsche)

      Started: 19 May, 10:15 CEST

      Duration: 9 minutes

      Derzeit besteht eine Teilstörung bei der VPN‑Einwahl, die den Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice beeinträchtigt. Unsere Techniker analysieren das Problem bereits und arbeiten daran, die Ursache schnellstmöglich zu beheben.
      
      

      Wir informieren Sie, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist.

      Resolved: 19 May, 10:24 CEST

      Die Störung wurde erfolgreich abgeschlossen, die VPN Einwahl steht nun ohne Einschränkungen zur Verfügung. 
   4. Teilstörung der VPN EinwahlASP Kaufering (nitsche)

      Started: 11 May, 10:30 CEST

      Duration: 1 hour, 36 minutes

      Derzeit besteht eine Teilstörung bei der VPN‑Einwahl, die den Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice beeinträchtigt. Unsere Techniker analysieren das Problem bereits und arbeiten daran, die Ursache schnellstmöglich zu beheben.
      
      

      Wir informieren Sie, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist. 

      Resolved: 11 May, 12:07 CEST

       Die Störung wurde erfolgreich abgeschlossen, die VPN Einwahl steht nun ohne Einschränkungen zur Verfügung.
   5. Maintenance: ASP-Updaterunde am Freitag, dem 29.05.2026ASP Berlin (conNect)

      Duration: 29 May, 20:00 to 30 May, 08:00 CEST

      Liebe ASP-Kunden, 

      diesen Freitag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden. 

      Da hierzu die Server neu gestartet werden müssen, bitten wir Sie, zwischen Freitag, dem 29.05.2026 ab 20:00 Uhr und Samstag, dem 30.05.2026 um 08:00 Uhr nicht auf den ASP-Systemen zu arbeiten. 

      Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung. 

      Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche. 

      Freundliche Grüße
      
      Ihr Berliner Team der netgo tax 
   6. Maintenance: Wartungsarbeiten der DATEVASP Kaufering (nitsche)

      Duration: 27 May, 19:00 - 22:00 CEST

      Die DATEV nimmt heute, den 27.05.2026 ab 19 Uhr Wartungsarbeiten an der Netzwerkinfrastruktur vor, daher kann es in dem genannten Zeitraum zu Verbindungsabbrüchen kommen, dies betrifft auch das Arbeiten von extern. 
   7. Maintenance: Wartung: Wartungsarbeiten PARTNERaspASP Herxheim (msystems)

      Duration: 17 May, 00:00 to 17 May, 09:00 CEST

      Sehr geehrte Damen und Herren,
      
      

      hiermit informieren wir Sie über geplante Wartungsarbeiten an Ihren Systemen. Am Sonntag, den 17.05.2026 werden in der Zeit von 00:00 Uhr bis ca. 09:00 Uhr Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, um die aktuellen DATEV Service-Releases zu installieren. Ein Arbeiten ist während des Zeitfensters nicht oder nur eingeschränkt möglich. Bitte informieren Sie ihre Mitarbeiter und Mandanten über die geplanten Wartungsarbeiten.
   8. Maintenance: ASP-UpdaterundeASP Berlin (conNect)

      Duration: 30 Apr, 20:00 to 1 May, 08:00 CEST

       diesen Donnerstag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden.