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Incidente din trecut

Ian, 2026
   
 
Dec, 2025
    
Noi, 2025
     

  1. Ian, 2026

    1. A început:
      Durată:
      Aktuell liegt eine Teilstörung innerhalb der zentralen Infrastruktur Kassel (divacon) vor, die zu Einschränkungen einzelner Kunden bei der Nutzung unserer Services führen kann. Die Ursachenanalyse ist noch nicht abgeschlossen, unsere Teams arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und eine Lösung bereitzustellen. Weitere Updates folgen zeitnah auf dieser Seite. 

      Identificat:

      Aufgrund eines Storage-Fehlers ist derzeit ein Cluster vom Incident betroffen. Unsere Techniker-Teams haben bereits mit der Rücksicherung der betroffenen Kunden-VMs auf alternative Cluster begonnen. Die Arbeiten laufen mit hoher Priorität, um die Systeme schnellstmöglich wieder vollständig bereitzustellen.

      Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend über den Fortschritt informieren

      Rezolvat:

      Die Wiederherstellung der zuvor vom Storage‑Fehler betroffenen Systeme wurde erfolgreich abgeschlossen. Alle betroffenen Kunden‑VMs wurden vollständig auf alternative Cluster rückgesichert und stehen wieder wie gewohnt zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
    2. A început:
      Durată:
      Aufgrund der Beeinträchtigung einer Speicherkomponente innerhalb unserer Kundenplattform in Kassel kommt es zu Ausfällen einzelner virtueller Maschinen und Kunden. 

      Wir arbeiten aktuell an der Entstörung wir informieren Sie sobald es Updates gibt.

      Rezolvat:

      Die Störung innerhalb der zentralen Speicherkomponente  wurde erfolgreich abgeschlossen. Die betroffenen Systeme stehen nun wieder vollumfänglich und ohne Einschränkungen zur Verfügung. Wir danken unseren Kunden ausdrücklich für ihre Geduld und ihr Verständnis während der Störung und versichern, dass wir Maß-nahmen ergriffen haben, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden.
    3. A început:
      Durată:
      Aktuell liegt eine Störung innerhalb der zentralen Infrastruktur ASP Waltrop (ckn) vor. Aufgrund der aktuellen Wetterlage und des damit verbundenen erhöhten Anteils an Remote-Arbeit kommt es derzeit vereinzelt zu Engpässen bei den verfügbaren VPN-Verbindungen. Dies kann in einzelnen Fällen zu Verzögerungen oder Einschränkungen beim Verbindungsaufbau führen.
       
      Wir prüfen aktuell die Möglichkeit einer Erweiterung der VPN-Kapazitäten und halten wir Sie über den weiteren Stand auf dem Laufenden.

      Rezolvat:

      Die zuvor aufgetretene Lastspitze hat sich inzwischen reduziert, sodass aktuell wieder ausreichend VPN-Verbindungen für die Einwahl zur Verfügung stehen.
       
      Unabhängig davon verfolgen wir das Ziel, die für die VPN-Einwahl bereitgestellten VPN-Netze zu erweitern, um vergleichbare Engpässe künftig möglichst zu vermeiden. 
    4. Durată: la
      Sehr geehrte Damen und Herren, 

      wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass im Zeitraum von Samstag, 24. Januar 2026 bis Sonntag, 25. Januar 2026 eine geplante Wartungsmaßnahme an den E-Mail-Servern am Standort Aachen durchgeführt wird. Dabei werden die Server durch unser Team auf eine neue Software-Version aktualisiert. 
      Die Aktualisierung erfolgt bewusst außerhalb der regulären Bürozeiten, sodass Ihr Arbeitsablauf möglichst wenig beeinträchtigt wird. Dennoch kann es während des Wartungsfensters zu temporären Einschränkungen beim Versand und Empfang von E-Mails kommen. 
      Bitte stellen Sie am Abend vor der Umstellung sicher, dass sich alle Benutzer nach Abschluss ihrer Arbeit von den Systemen abmelden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. 
      Ab Montag, 26. Januar 2026 stehen Ihnen Ihre Systeme wie gewohnt zur Verfügung. Sollten dennoch unerwartete Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@netgo-tax.de. 
      Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. 
    5. Durată: la
      Liebe ASP-Kunden, 

      diesen Freitag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden. 

      Da hierzu die Server neu gestartet werden müssen, bitten wir Sie, zwischen Freitag, dem 23.01.2026 ab 20:00 Uhr und Samstag, dem 24.01.2026 um 08:00 Uhr nicht auf den ASP-Systemen zu arbeiten. 

      Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung. 

      Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche. 

      Freundliche Grüße 

      Ihr conNect-Team 

    6. Durată: -
       
      Liebe ASP-Kunden, 

      die DATEV hat uns darüber informiert, dass am Mittwoch, den 14.01.2026 in der Zeit von 19:00 – 20:00 Uhr Wartungsarbeiten stattfinden werden. 

      Während dieser Zeit werden keine Unterbrechungen erwartet. Da wir bei solchen Arbeiten Beeinträchtigungen jedoch nicht gänzlich ausschließen können, raten wir grundsätzlich vom Arbeiten auf Ihren Systemen in dieser Zeit ab. 


      Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. 


      Freundliche Grüße 

      Ihr conNect-Team 

    7. Durată: -
      Aufgrund zeitkritischer Wartungsarbeiten kommt es heute Abend ab 22 Uhr zu einem kurzzeitigen Internetausfall auf den Servern.
    8. Durată: -
      Sehr geehrte Damen und Herren, 
       
      es stehen wieder einige DATEV Service Releases zur Installation bereit, um Ihnen die Neuerungen und Fehlerbehebungen zeitnah zur Verfügung zu stellen, kommt es am folgenden Tag zu Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit auf Ihrem netgoASP-System: 
       
      -        Sonntag,den 04.01.2026 ab 00:00 Uhr bis 09:00 Uhr 
       
       
      Bitte beachten Sie, dass ab 00:00 Uhr auf Ihrem System nicht gearbeitet werden kann und eine Zwangstrennung erfolgt. 
      Die Systeme stehen in der Regel ab 09:00 Uhr wieder zur Verfügung. 
       
    9. Durată: la
      Sehr geehrte Damen und Herren, 
       
      es stehen wieder einige DATEV Service Releases zur Installation bereit, um Ihnen die Neuerungen und Fehlerbehebungen zeitnah zur Verfügung zu stellen, kommt es am folgenden Tag zu Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit auf Ihrem netgoASP-System: 
       
      -        Dienstag, den 30.12.2025 ab 18:00 Uhr bis 01:00 Uhr 
       
       
      Bitte beachten Sie, dass ab 18:00 Uhr auf Ihrem System nicht gearbeitet werden kann und eine Zwangstrennung erfolgt. 
      Die Systeme stehen in der Regel ab 01:00 Uhr wieder zur Verfügung. 

  2. Dec, 2025

    1. A început:
      Durată:
      Aktuell liegt eine Teilstörung innerhalb der zentralen Infrastruktur Kassel (divacon) vor, die zu Einschränkungen einzelner Kunden bei der Nutzung unserer Services führen kann. Die Ursachenanalyse ist noch nicht abgeschlossen, unsere Teams arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und eine Lösung bereitzustellen. Weitere Updates folgen zeitnah auf dieser Seite. 

      Investigarea:

      Die Störung innerhalb der zentralen Infrastruktur Kassel (divacon) wurde analysiert und die Ursache identifiziert. Auslöser des Incients ist eine Netzwerkstörung des Rechenzentrumbetreibers (DATEV), an welcher wir gemeinsam mit dem Betreiber arbeiten. Weitere Informationen und der aktuelle Fortschritt werden auf dieser Seite fortlaufend bereitgestellt.

      Rezolvat:

      Die Störung innerhalb der zentralen Infrastruktur Kassel (divacon) wurde erfolgreich abgeschlossen. Die betroffenen Systeme stehen nun wieder vollumfänglich und ohne Einschränkungen zur Verfügung. Wir danken unseren Kunden ausdrücklich für ihre Geduld und ihr Verständnis.
    2. Durată: la
      Liebe ASP-Kunden, 

      diesen Freitag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden. 

      Da hierzu die Server neu gestartet werden müssen, bitten wir Sie, zwischen Freitag, dem 12.12.2025 ab 20:00 Uhr und Samstag, dem 13.12.2025 um 08:00 Uhr nicht auf den ASP-Systemen zu arbeiten. 
       
      Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung. 

      Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche. 

  3. Noi, 2025

    1. A început:
      Durată:
      Aktuell liegt eine Teilstörung innerhalb der zentralen Infrastruktur Kassel (divacon) vor, die zu Einschränkungen einzelner Kunden bei der Nutzung unserer Services führen kann. Die Ursachenanalyse ist noch nicht abgeschlossen, unsere Teams arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und eine Lösung bereitzustellen. Weitere Updates folgen zeitnah auf dieser Seite. 

      Identificat:

      Als Ursache wurde eine Teilstörung einer zentralen Speicherkomponente identifiziert, welche eine Wiederherstellung einzelner VMs aus dem Backup erfordert. Unsere Teams arbeiten mit Hochdruck daran, die Stabilität der Infrastruktur schnellstmöglich wiederherzustellen. Weitere Updates folgen auf dieser Seite.

      Rezolvat:

      Die Störung innerhalb der zentralen Infrastruktur Kassel (divacon) wurde erfolgreich abgeschlossen. Die betroffenen Systeme stehen nun wieder vollumfänglich und ohne Einschränkungen zur Verfügung. Wir danken unseren Kunden ausdrücklich für ihre Geduld und ihr Verständnis.
    2. A început:
      Durată:
      Aktuell liegt eine Störung unserer Telefonanlage vor, welche unsere telefonische Erreichbarkeit einschränkt. Die Ursachenanalyse ist noch nicht abgeschlossen, unsere Teams arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und eine Lösung bereitzustellen. Weitere Updates folgen zeitnah auf dieser Seite.

      Der Support ist weiterhin unter support@netgo-tax.de via Email zu erreichen.

      Rezolvat:

      Die Störung unserer Telefonanlage wurde erfolgreich abgeschlossen und das betreffende Systeme steht nun wieder vollumfänglich und ohne Einschränkung zur Verfügung. Wir danken unseren Kunden ausdrücklich für ihre Geduld und ihr Verständnis während der Störung.
    3. A început:
      Durată:
      Aktuell liegt eine Teilstörung innerhalb der zentralen Infrastruktur Waltrop (ckn) vor, die zu Einschränkungen bei der Nutzung unserer Services führen kann. Die Ursachenanalyse ist noch nicht abgeschlossen, unsere Teams arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Störung einzugrenzen und eine Lösung bereitzustellen. Weitere Updates folgen zeitnah auf dieser Seite. 

      Rezolvat:

      Die Teilstörung innerhalb der zentralen Infrastruktur Waltrop (ckn) wurde erfolgreich abgeschlossen. Die betroffenen Systeme stehen nun wieder vollumfänglich und ohne Einschränkungen zur Verfügung. Wir danken unseren Kunden ausdrücklich für ihre Geduld und ihr Verständnis während der Teilstörung.