netgo tax GmbH Statut - Historique des incidents

Incidents précédents

Mai, 2026

Avr, 2026

Mar, 2026

Mai, 2026
1. Major Incident – ASP WaltropASP Waltrop (ckn)
  A débuté: 21 Mai, 09:10 CEST
  Durée: 32 minutes
  Derzeit liegt eine Störung der Zeitserver innerhalb der ASP-Plattform am Standort Waltrop vor, welche zu Einschränkungen bei der Nutzung von DATEV führt.
  
  Unsere Techniker haben die Analyse bereits aufgenommen und arbeiten mit hoher Priorität an der Identifikation der Ursache sowie an der Behebung des Problems.
  
  Sobald uns weitere Erkenntnisse vorliegen, werden wir Sie an dieser Stelle umgehend informieren.
  Résolu: 21 Mai, 09:42 CEST
  Die Störung der Zeitserver innerhalb der ASP-Plattform am Standort Waltrop wurde erfolgreich behoben, die betroffenen Dienste stehen ab sofort wieder uneingeschränkt und stabil zur Verfügung und können wie gewohnt genutzt werden.
  
  Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Störung.
2. E-Mail-Archivierung mit MailstoreTechnologiepartner
  A débuté: il y a 5 jours, 15 heures
  Derzeit werden durch Microsoft Änderungen an Exchange Online (O365) durchgeführt, die zu Einschränkungen in der E-Mail-Archivierung mit Mailstore führen können.
  
  Aktueller Stand:
  Es gehen keine E-Mails verloren
  Die Archivierung in die jeweiligen Benutzerarchive („Exchange “) erfolgt derzeit jedoch teilweise nicht korrekt
  Betroffene E-Mails sind weiterhin vorhanden und können über die Mailstore-Suche in den Bereichen „Journaling Incoming“ und „Journaling Outgoing“ eingesehen werden
  Maßnahmen:
  Ein entsprechendes Hersteller-Update zur Behebung des Problems steht bereits zur Verfügung
  Erste Tests bei Referenzkunden zeigen, dass das Update die Probleme erfolgreich behebt
  Der Roll-out auf alle betroffenen Systeme wird aktuell koordiniert
  Wir arbeiten mit hoher Priorität an der vollständigen Behebung und informieren Sie zeitnah über weitere Entwicklungen.
3. Teilstörung der VPN EinwahlASP Kaufering (nitsche)
  A débuté: 19 Mai, 10:15 CEST
  Durée: 9 minutes
  Derzeit besteht eine Teilstörung bei der VPN‑Einwahl, die den Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice beeinträchtigt. Unsere Techniker analysieren das Problem bereits und arbeiten daran, die Ursache schnellstmöglich zu beheben.
  
  Wir informieren Sie, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist.
  Résolu: 19 Mai, 10:24 CEST
  Die Störung wurde erfolgreich abgeschlossen, die VPN Einwahl steht nun ohne Einschränkungen zur Verfügung.
4. Teilstörung der VPN EinwahlASP Kaufering (nitsche)
  A débuté: 11 Mai, 10:30 CEST
  Durée: 1 heure, 36 minutes
  Derzeit besteht eine Teilstörung bei der VPN‑Einwahl, die den Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice beeinträchtigt. Unsere Techniker analysieren das Problem bereits und arbeiten daran, die Ursache schnellstmöglich zu beheben.
  
  Wir informieren Sie, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist.
  Résolu: 11 Mai, 12:07 CEST
  Die Störung wurde erfolgreich abgeschlossen, die VPN Einwahl steht nun ohne Einschränkungen zur Verfügung.
5. Maintenance: Wartung: Wartungsarbeiten PARTNERaspASP Herxheim (msystems)
  Durée: 17 Mai, 00:00 à 17 Mai, 09:00 CEST
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  hiermit informieren wir Sie über geplante Wartungsarbeiten an Ihren Systemen. Am Sonntag, den 17.05.2026 werden in der Zeit von 00:00 Uhr bis ca. 09:00 Uhr Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, um die aktuellen DATEV Service-Releases zu installieren. Ein Arbeiten ist während des Zeitfensters nicht oder nur eingeschränkt möglich. Bitte informieren Sie ihre Mitarbeiter und Mandanten über die geplanten Wartungsarbeiten.
6. Maintenance: ASP-UpdaterundeASP Berlin (conNect)
  Durée: 30 Avr, 20:00 à 1 Mai, 08:00 CEST
  diesen Donnerstag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden.
Avr, 2026
1. Einschränkungen in den DATEV‑AnwendungenASP Berlin (conNect)ASP Warendorf (csm)ASP Kassel (divacon)ASP Waltrop (ckn)ASP Neu-Ulm (G&L)ASP Aachen (Comnet)ASP Herxheim (msystems)ASP Kaufering (nitsche)
  A débuté: 28 Avr, 12:57 CEST
  Durée: 5 heures, 39 minutes
  Seitens DATEV wurde gemeldet, dass es aktuell zu massiven Einschränkungen in den DATEV‑Anwendungen kommt.
  
  Weitere Informationen stellt DATEV auf der offiziellen Statusseite unter https://datev-status.de bereit.
  
  Laut DATEV werden die konkret betroffenen Anwendungen zeitnah kommuniziert. Nähere Details und fortlaufende Updates folgen in der DATEV‑Community unter: https://www.datev-community.de/t5/x/bd-p/Wartungen-Stoerungen
  
  Wir beobachten die Situation aufmerksam und informieren Sie, sobald uns neue Erkenntnisse vorliegen.
  Identifié: 28 Avr, 16:46 CEST
  DATEV hat darüber informiert, dass die Behebung der aktuellen Störung weiterhin andauert.
  
  Die Analyse und Fehlerbehebung laufen unverändert mit Hochdruck.
  Identifié: 28 Avr, 18:06 CEST
  Aktuell deutet sich an, dass sich die Probleme im DATEV Rechenzentrum stabilisieren und Anwendungen nach und nach wieder anlaufen.
  
  Résolu: 28 Avr, 18:36 CEST
  Der Major Incident wurde seitens DATEV mit der folgenden Information abgeschlossen:
  
  Aufgrund einer Störung im Classic RZ am Dienstag, 28.04.2026, waren von 12.26 Uhr bis 17.11 Uhr zahlreiche DATEV-Anwendungen nicht verfügbar. Die zuständigen Stellen haben umgehend umfassende Maßnahmen zur Störungsanalyse und Ursachenbehebung eingeleitet. Als Ursache konnte schließlich eine Komponente identifiziert werden, die die geregelte Kommunikation von Anwendungen im Rechenzentrum steuert. Durch weitere Analysen und im Austausch mit dem Hersteller der Komponente werden im Nachgang Maßnahmen getroffen, um vergleichbare Vorfälle künftig auszuschließen.
2. Major Incident – ASP KauferingASP Kaufering (nitsche)
  A débuté: 27 Avr, 12:46 CEST
  Durée: 2 heures, 30 minutes
  Derzeit kommt es zu Problemen im Zusammenhang mit Exchange / E-Mail Server. Unsere Techniker prüfen aktuell die Fehlerursache und arbeiten an der Analyse.
  
  Wir informieren Sie umgehend, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
  Résolu: 27 Avr, 15:16 CEST
  Die Problemen im Zusammenhang mit Exchange / dem E-Mail Server wurden behoben und die Funktion ist wieder uneingeschränkt gegeben.
  
  Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
3. Major Incident – ASP KauferingASP Kaufering (nitsche)
  A débuté: 21 Avr, 14:42 CEST
  Durée: 2 heures, 1 minute
  Derzeit liegt eine Störung der ASP-Plattform am Standort Kaufering vor. Unsere Techniker analysieren die Ursache aktuell und arbeiten an der Behebung des Problems.
  
  Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir an dieser Stelle umgehend.
  Identifié: 21 Avr, 15:46 CEST
  Die Fehlerquelle des zuvor kommunizierten Major Incidents wurde identifiziert. Aktuell ist eine zentrale VPN‑Zugangskomponente gestört, wodurch der Zugriff für einzelne Kunden derzeit nicht möglich ist.
  
  Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung. Selbstverständlich halten wir Sie weiterhin regelmäßig über den aktuellen Stand informiert.
  En vérification: 21 Avr, 15:59 CEST
  Der Zugriff auf die betroffenen Dienste ist wieder möglich. Aktuell beobachten wir die Systemperformance und Stabilität, um einen dauerhaft stabilen Betrieb sicherzustellen.
  
  Sollten weitere Auffälligkeiten auftreten, informieren wir Sie umgehend.
  Résolu: 21 Avr, 16:43 CEST
  Die Störung der zentralen VPN‑Zugangskomponente wurde behoben. Der Zugriff auf das ASP-Plattform am Standort Kaufering ist wieder uneingeschränkt möglich.
  
  Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
4. Einschränkung bei Enreach ContactTechnologiepartner
  A débuté: 21 Avr, 12:58 CEST
  Durée: 22 heures, 56 minutes
  Unser Dienstleister beobachtet derzeit eine Störung beim Login von Enreach Contact.
  
  Der Login über den Desktop Client sowie die Mobile App ist aktuell leider nicht möglich. Bereits eingeloggte Nutzer sind von der Beeinträchtigung nicht betroffen und können den Dienst weiterhin wie gewohnt nutzen.
  
  Wir arbeiten gemeinsam mit dem Dienstleister an einer schnellen Lösung und informieren Sie, sobald uns neue Erkenntnisse vorliegen.
  Identifié: 21 Avr, 14:27 CEST
  Seitens Enreach wird weiterhin an der Störung gearbeitet. Leider mussten wir diesbezüglich feststellen, dass nun leider auch bereits eingeloggte Nutzer sind von der Beeinträchtigung betroffen sind.
  Identifié: 21 Avr, 16:07 CEST
  Seitens Enreach wurden wir darüber informiert, dass die aktuelle Störung durch einen Software‑Bug in "Bubble" verursacht wird. „Bubble“ wird zur Anbindung von Enreach Contact (netgo tax Cloud‑Telefonie) an die DATEV‑Telefonieschnittstelle eingesetzt.
  
  Der Hersteller hat bereits einen Hotfix für Bubble bereitgestellt. Dieser wird heute zentral über das ASP auf den betroffenen Kundensystemen verteilt.
  Wir informieren weiter, sobald neue Erkenntnisse vorliegen.
  Identifié: 21 Avr, 17:14 CEST
  Seitens Enreach wurden wir soeben darüber informiert, dass der Hersteller heute um 22:00 Uhr eine Notfall-Wartung in seinem Rechenzentrum durchführt, um die bestehenden Probleme zu beheben.
  
  Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.
  En vérification: 22 Avr, 08:04 CEST
  Die von Enreach gestern durchgeführte Notfallwartung wurde erfolgreich abgeschlossen. Der Login sowie die Nutzung von Enreach Contact Mobile und Enreach Contact Desktop sind wieder möglich.
  
  Wir überprüfen die Systeme derzeit unsererseits weiter und werden den Major Incident schließen, sobald die erforderliche Systemstabilität für uns sichergestellt ist.
  En vérification: 22 Avr, 09:59 CEST
  Leider wird trotz der bereits durchgeführten Software‑Updates auf den Clients weiterhin eine Updatemeldung angezeigt. Hierbei handelt es sich um ein bekanntes Fehlverhalten der Software, welches wir bereits an Enreach gemeldet haben und sich derzeit in Bearbeitung befindet.
  
  Für Sie ist aktuell keine Aktion erforderlich. Die Nutzung der DATEV‑Telefonie‑Schnittstelle ist hiervon nicht eingeschränkt.
  Résolu: 22 Avr, 11:54 CEST
  Die Systeme wurden unsererseits abschließend geprüft und stehen wieder vollumfänglich und stabil zur Verfügung. Auch die zuvor benannte Fehlermeldung tritt nicht mehr auf.
  
  Sollten wider Erwarten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte gerne an unseren Support. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
5. Sicherheitsabfrage beim ASP/RDP-ZugriffTechnologiepartner
  A débuté: 16 Avr, 09:14 CEST
  Durée: 6 heures, 29 minutes
  Im Rahmen eines kürzlich durch Microsoft bereitgestellten Updates wurden sicherheitsrelevante Richtlinien unerwartet angepasst. In Folge dieser Änderung kann es aktuell beim Zugriff auf das ASP-System bzw. beim Aufbau der bekannten Remote-Desktop-Verbindung zu einer zusätzlichen Sicherheitsabfrage kommen.
  
  Dabei wird bei jedem Verbindungsaufbau eine Meldung angezeigt, in der ausgewählt werden muss, auf welche Ressourcen zugegriffen werden darf.
  
  Wichtig – bitte beachten Sie:
  
  Um die vollständige Funktionalität sicherzustellen, empfehlen wir in der Meldung vorübergehend alle angebotenen Auswahlmöglichkeiten auszuwählen und anschließend den Verbindungsaufbau manuell zu bestätigen. Falls Sie bestimmte Ressourcen (bspw. lokale Drucker) nicht benötigen, können Sie diese bei der Auswahl entfallen lassen.
  
  Unsere Techniker prüfen derzeit verschiedene Lösungsansätze, um diese zusätzliche Abfrage dauerhaft für Sie zu vereinfachen oder zu automatisieren. Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald eine entsprechende Lösung zur Verfügung steht.
  
  Bis dahin bitten wir Sie, den Verbindungsaufbau wie beschrieben manuell zu bestätigen.
  
  Vielen Dank für Ihr Verständnis.
  Résolu: 16 Avr, 15:44 CEST
  Alle Kunden wurden heute per E‑Mail über den aktuellen Stand sowie das weitere Vorgehen informiert. Für Kunden mit Managed Clients starten wir heute einen Rollout, welcher die aktuelle Situation auf diesen Systemen vorübergehend bereinigt.
  
  Zusätzlich steht eine zentrale Informationsseite mit fortlaufenden Updates zur Verfügung: https://netgo-tax.de/rdp-warnung
  
  Eine dauerhafte Lösung wird derzeit erarbeitet, über welche wir Sie so rasch wie möglich informieren.
6. Maintenance: Wartungsarbeiten PARTNERaspASP Herxheim (msystems)
  Durée: 19 Avr, 00:00 à 19 Avr, 09:00 CEST
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  hiermit informieren wir Sie über geplante Wartungsarbeiten an Ihren Systemen. Am Sonntag, den 19.04.2026 werden in der Zeit von 00:00 Uhr bis ca. 09:00 Uhr Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, um die aktuellen DATEV Service-Releases zu installieren. Ein Arbeiten ist während des Zeitfensters nicht oder nur eingeschränkt möglich. Bitte informieren Sie ihre Mitarbeiter und Mandanten über die geplanten Wartungsarbeiten.
Mar, 2026
1. Störung der VPN EinwahlASP Herxheim (msystems)
  A débuté: 16 Mar, 10:04 CET
  Durée: 9 heures, 37 minutes
  Leider besteht erneut eine Störung bei der VPN‑Einwahl, die den Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice beeinträchtigt. Unsere Techniker analysieren das Problem und arbeiten an der Entstörung. Wir informieren Sie, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist.
  En vérification: 16 Mar, 12:51 CET
  Die Funktionalität ist derzeit wieder hergestellt. Unsere Techniker überprüfen die Systeme derzeit um Beeinträchtigungen auszuschließen.
  Sobald sichergestellt ist, das eine stabiler Betrieb gewährleistet ist erfolgt eine Benachrichtigung zur Störungsbeseitigung.
  
  Wir informieren, sobald neue Erkenntnisse oder eine Lösung vorliegt
  Résolu: 16 Mar, 19:42 CET
  Die Störung wurde erfolgreich abgeschlossen, die VPN Einwahl steht nun ohne Einschränkungen zur Verfügung.
2. Störung der VPN EinwahlASP Herxheim (msystems)
  A débuté: 13 Mar, 11:16 CET
  Durée: 5 heures, 15 minutes
  Derzeit besteht eine Störung bei der VPN‑Einwahl, die den Zugriff auf die Kundenumgebung aus dem Homeoffice beeinträchtigt.
  Unsere Techniker analysieren das Problem bereits und arbeiten daran, die Ursache schnellstmöglich zu beheben.
  Wir informieren Sie, sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder die Störung behoben ist.
  En vérification: 13 Mar, 12:04 CET
  Die Funktionalität ist derzeit wieder hergestellt. Unsere Techniker überprüfen die Systeme derzeit um Beeinträchtigungen auszuschließen.
  Sobald sichergestellt ist, das eine stabiler Betrieb gewährleistet ist erfolgt eine Benachrichtigung zur Störungsbeseitigung.
  
  Wir informieren, sobald neue Erkenntnisse oder eine Lösung vorliegt
  Résolu: 13 Mar, 16:32 CET
  Die Störung wurde erfolgreich abgeschlossen, die VPN Einwahl steht nun ohne Einschränkungen zur Verfügung.
  
  Wir danken unseren Kunden ausdrücklich für ihre Geduld und ihr Verständnis.
3. Störungsmeldung seitens EnreachTelefonanlage
  A débuté: 12 Mar, 17:08 CET
  Durée: 35 minutes
  Seitens Enreach wurden wir über eine Störung des Voice Connect/Enreach Trunk informiert, an dessen Entstörung der Dienstanbieter mit Hochdruck arbeitet. Der aktuelle Status kann der Enreach Statusseite unter der folgenden URL entnommen werden:
  
  https://service-de.enreach.com/hc/de/articles/15419337719580-Aktueller-Status-der-Enreach-Dienste
  
  Wir informieren, sobald die Störung behoben ist.
  Résolu: 12 Mar, 17:43 CET
  Die Störungsursache wurde seitens Enreach identifiziert und nachhaltig behoben. Alle Dienste laufen wieder ordnungsgemäß.
4. Maintenance: ASP-UpdaterundeASP Berlin (conNect)
  Durée: 27 Mar, 20:00 à 28 Mar, 08:00 CET
  Liebe ASP-Kunden,
  
  diesen Freitag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden.
  
  Da hierzu die Server neu gestartet werden müssen, bitten wir Sie, zwischen Freitag, dem 27.03.2026 ab 20:00 Uhr und Samstag, dem 28.03.2026 um 08:00 Uhr nicht auf den ASP-Systemen zu arbeiten.
  
  Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.
5. Maintenance: ASP-UpdaterundeASP Berlin (conNect)
  Durée: 27 Mar, 08:00 - 17:00 CET
  die nächste ASP-Updaterunde findet am Freitag, dem 27.03.2026 statt. Hintergrund sind eine interne Veranstaltung sowie der Feiertag Karfreitag.
6. Maintenance: Installation der DATEV Service-ReleasesASP Herxheim (msystems)
  Durée: 22 Mar, 00:00 à 22 Mar, 08:16 CET
  hiermit informieren wir Sie über geplante Wartungsarbeiten an Ihren Systemen. Am Sonntag, den 22.03.2026 werden in der Zeit von 00:00 Uhr bis ca. 09:00 Uhr Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, um die aktuellen DATEV Service-Releases zu installieren. Ein Arbeiten ist während des Zeitfensters nicht oder nur eingeschränkt möglich. Bitte informieren Sie ihre Mitarbeiter und Mandanten über die geplanten Wartungsarbeiten.
7. Maintenance: Wartungsarbeiten der DATEVASP Berlin (conNect)
  Durée: 18 Mar, 19:00 - 23:00 CET
  In diesem Zeitraum finden Wartungsarbeiten der DATEV statt, währenddessen kann es zu temporären Verbindungsunterbrechungen innerhalb der ASP-Systeme kommen. Wir empfehlen daher, in dieser Zeit nicht auf Ihren Systemen zu arbeiten.
8. Maintenance: Wartungsarbeiten der DATEVASP Berlin (conNect)
  Durée: 11 Mar, 19:00 - 23:00 CET
  
  Liebe ASP-Kunden,
  
  die DATEV hat uns darüber informiert, dass am Mittwoch, dem 11.03.2026 in der Zeit von 19:00 – 23:00 Uhr Wartungsarbeiten stattfinden werden.
  
  Während dieser Zeit kommt es zu temporären Verbindungsunterbrechungen innerhalb der ASP-Systeme.
  
  Wir empfehlen daher ausdrücklich, in dieser Zeit nicht auf Ihren Systemen zu arbeiten.
9. Maintenance: ASP-UpdaterundeASP Berlin (conNect)
  Durée: 6 Mar, 20:00 à 7 Mar, 08:00 CET
  Liebe ASP-Kunden,
  
  diesen Freitag erfolgt unsere Updaterunde, bei der Ihre DATEV-Service-Releases sowie die aktuellen Windows-Updates aufgespielt werden.
  
  Da hierzu die Server neu gestartet werden müssen, bitten wir Sie, zwischen Freitag, dem 06.03.2026 ab 20:00 Uhr und Samstag, dem 07.03.2026 um 08:00 Uhr nicht auf den ASP-Systemen zu arbeiten.
10. Maintenance: Hinweis zu kurzfristigen Wartungsarbeiten bei DATEVASP Berlin (conNect)ASP Warendorf (csm)ASP Kassel (divacon)ASP Waltrop (ckn)ASP Neu-Ulm (G&L)ASP Aachen (Comnet)ASP Herxheim (msystems)ASP Kaufering (nitsche)
  Durée: 5 Mar, 17:45 - 18:00 CET
  Seitens DATEV wurden wir soeben über eine dringende, kurzfristig erforderliche Wartungsarbeit informiert, die heute, Donnerstag, den 05. März 2026, von 17:45 bis 18:00 Uhr durchgeführt wird.
  
  Der Zeitpunkt wurde seitens DATEV bewusst gewählt, da deren Nutzungsanalysen zeigen, dass in diesem Zeitraum die geringste System- und Interface-Auslastung vorliegt.
  
  Während der seitens DATEV durchgeführten Arbeiten erfolgt ein Schwenk auf das Redundanz-System, das Firewall- und VPN‑Verbindungen vorhält. Dadurch kann es für wenige Sekunden zu kurzen Verbindungsunterbrechungen kommen. Zuvor durchgeführte Maßnahmen – wie die Abschaltung des Interfaces sowie der Austausch einzelner Komponenten – führten leider nicht zur gewünschten Stabilisierung, weshalb dieser Schritt nun notwendig ist.
11. Maintenance: Wartungsarbeiten PARTNERaspASP Herxheim (msystems)
  Durée: 1 Mar, 00:00 à 1 Mar, 09:00 CET
  Sehr geehrte Damen und Herren,
  
  hiermit informieren wir Sie über geplante Wartungsarbeiten an Ihren Systemen. Am Sonntag, den 01.03.2026 werden in der Zeit von 00:00 Uhr bis ca. 09:00 Uhr Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt, um die aktuellen DATEV Service-Releases zu installieren. Ein Arbeiten ist während des Zeitfensters nicht oder nur eingeschränkt möglich. Bitte informieren Sie ihre Mitarbeiter und Mandanten über die geplanten Wartungsarbeiten.
  
  Des Weiteren möchten wir Sie auf einen neuen Service zu unserer Statusseite hinweisen, diese können Sie unter https://status.netgo-tax.de/ erreichen und auch Benachrichtigungen zu den Wartungen abonnieren.